二階から落としても割れない。アトリエコロの梱包へのこだわり

落下テストを始めたきっかけ

アトリエコロが落下テストを本格的に始めたのは、知人のショップオーナーからある話を聞いたことがきっかけでした。

「ガラス製品を発送したら、割れたというクレームが多くて困っている」——その言葉が、ずっと引っかかっていました。ガラス製のギフトを扱うショップとして、同じことは絶対に起きてはいけない。それなら、出荷前に自分たちでしっかりテストするしかない、と思ったのです。

そうして始めたのが、お客様にお届けする梱包とまったく同じ状態で、実際にアトリエの二階から外の道路へ落下させるテストです。「二階から落としても、中が無事な状態であること」——これをクリアした梱包だけを、商品のお届けに使っています。

ガラス製ギフトだからこそ、梱包に妥協しない

アトリエコロでお届けしているのは、名入れワイン・生まれ年ワイン・名入れウイスキーなど、ほぼすべてがガラス製のギフトです。中には、グラスとボトルをセットにした商品もあります。

ご注文時の備考欄に「大切な方へのプレゼントなので、割れないようにしっかりお願いします」というメッセージを書き添えてくださるお客様が、いまも時々いらっしゃいます。その言葉のひとつひとつが、梱包への向き合い方を改めて引き締めてくれます。

どんなに心を込めて作ったギフトも、届いた箱を開けたときに割れていたら、受け取った方も贈った方も悲しい気持ちになってしまいます。だからこそ、出荷前にできることは全力でやる、という考え方でずっとやってきました。

段ボールがつぶれても、中身は無事だった

10年ほど前のことです。宅配会社の方から「配送中に荷物を押しつぶしてしまい、段ボールが変形してしまいました。申し訳ありません」という連絡がありました。

受け取ったお客様にはすぐにご連絡し、「アトリエコロではしっかりと梱包しておりますので、まず中身をご確認いただけますか」とお伝えしました。そして箱の中を確認していただいたところ——シャンパンもグラスも、割れていませんでした。

出荷後は宅配会社にお任せするしかない。だからこそ、出荷前に全力を

荷物を出荷してしまったあとは、配送の過程でどんなことが起きるか、ショップ側にはコントロールできません。上に重いものが積まれることも、乱雑に扱われることも、現実としてゼロではない。

だからこそ、出荷前にできる最大限の備えをしておくことがショップの責任だと、アトリエコロは考えています。

梱包材の選び方、詰め方の順番、緩衝材の量と配置——これらはすべて、落下テストの結果をもとに見直しと改善を重ねてきたものです。「念のため多めに入れる」という感覚ではなく、「これで二階から落としても大丈夫か」という基準で判断しています。

梱包で意識していること

お客様からの声が、続ける理由になっている

梱包についてお客様からいただく言葉の中で、特に嬉しいのがこういった声です。

梱包は、ギフトが受け取り手の手元に届くまでの最後の仕事です。中身を守るだけでなく、贈る側の「ちゃんと届いてほしい」という気持ちも、一緒に包んでいるつもりでいます。

「割れるかもしれない」という不安なく、贈ってほしい

名入れワインや生まれ年ワインは、誕生日・結婚記念日・還暦・退職といった、人生の大切な節目に贈られることが多いギフトです。注文してくださった方が、届くまでの間「ちゃんと割れずに届くかな」と心配しながら待つのは、できればなくしたいと思っています。

もちろん、梱包がどれだけしっかりしていても、配送中の100%の安全を保証することはできません。ただ、「二階から落としても割れない」という基準を満たした梱包でお届けしていることは、自信を持ってお伝えできます。

安心して、大切な方へのプレゼントをお選びいただけたら、とても嬉しいです。

万が一、配送中の破損があった場合はすぐにご連絡ください。状況を確認のうえ、誠実に対応いたします。

まとめ